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涨知识丨母婴店客户经营的小技巧你懂吗?

浏览次数: 日期:2017-11-2 15:19

内容提要:目前大部分婴童店通过发行会员卡建立客户档案,或者通过名单资料,发送店内优惠活动短信,但是基本停留在此阶段,有的婴童店使用pos收银,管理销售商品,但是对客户的数据基本没有整理、分析和利用。 那么到底应该怎么做好会员制服务呢?

 

母婴店服务跟不上的3个原因

看下面呀

 

 1、服务只做了一半,比如客户来店里面消费时服务很好,很到位,但是顾客走了之后一切服务就没有了,这种服务让顾客感觉很势利。

 

              2、 一些营业员往哪里一坐,顾客在店里面挑选商品的时候他们爱理不理,甚至有时候都不会拿正眼看你一眼,就坐在那里等着你挑完后去结账。

 

 3、很多商家有客户经营的意识,可是真正去做的时候才发现有很多软件硬件方面的需求,以至于服务总是跟不上,达不到预期的效果。

 

母婴店的服务到底应该怎样去做?

 

根据客户消费的情况给客户进行分类

1.信赖忠诚客户,对品牌高依恋、高重复购买的客户,此类客户对企业最有价值;

           2.激励忠诚客户通俗解释就是打折就来您店里面消费,没有打折就很少来消费的群体;

3.潜在忠诚客户,没被开发的客户或者可能由于地理位置离您店铺比较远的客户。

 

根据不同客户类型进行针对性服务

1、信赖忠诚客户
     针对这样的客户,我们除了平时的关怀祝福之外,还可以准备一些小礼物定期送给这样的客户,谢谢他们这么长时间来对店面的光顾,或组建一些兴趣爱好相同的妈妈聚会,以便获得一些孕育方面的经验。通过聚会的方式进一步增加会员对店面的忠诚度。
合作伙伴
 
2、激励忠诚客户
     有些客户比较注重价格而忽视品牌,他们对品牌的依恋度低。但对于经营者,产品价格又不能随意变,因为这是产品品质的形象,但是可以通过发一些电子优惠劵,来刺激他们消费。这样不但保证了产品品质形象,又能达到促销的目的。
品牌和口碑
 
3、潜在忠诚客户
      对这类客户,可以打电话询问一下客户的具体情况,也许是客户对我们有什么意见,我们可以帮助客户解决他们的问题,让顾客来消费。还有就是离我们比较远,不方便来消费,对于这些客户我们就可以有选择性的进行放弃。
忠诚婴儿服装客户
 
定期会员调查很重要
      要想维护好客户,还缺一个很重要的环节,那就是定期进行会员满意度调查。
      对于母婴店来说会员的满意度尤为重要,我们经常会看到几个妈妈一块聊天会说到孩子的用品,在哪一家母婴店买的,那家店怎么怎么样。
      别看这些妈妈只是随便说说,可是对于母婴店来说却是一个口碑传播的过程。
婴儿衣服加盟
 
结语
 母婴市场是一个从怀孕到孩子6岁左右的一个相当长周期的市场,并且在母婴行业,口碑尤为重要,口碑好将影响更多的人,口碑不好的将直接影响到店面的生存。
婴儿服装市场
做好服务的根本目的就是做好口碑,同时服务也是差异化竞争最重要的一环。提高店员的服务意识和专业知识,这样才有可能真正形成自己的口碑,让营销变得更加容易。
      母婴市场是一个从怀孕到孩子6岁左右的一个相当长周期的市场,并且在母婴行业,口碑尤为重要,口碑好将影响更多的人,口碑不好的将直接影响到店面的生存。

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